公司概况

福建中振网络科技有限公司作为国内著名的解决方案和服务提供商，充分融合国际一流的服务理念、方法论和管理方法，结合多年来服务金融等行业的深厚行业经验和技术能力，已经建设有一整套完善的技术服务体系，能够向我们的客户提供高效和高品质的技术支持和技术服务！

福建中振网络科技有限公司一贯奉行客户第一、互惠共赢的原则，提供长期、优质、高效的技术支持和售后服务。

福建中振网络科技有限公司的技术支持和售后服务体系分为三级：

福建中振网络科技有限公司依托全国各地的分支机构，在当地设立本地化服务团队，为客户提供现场技术支持和售后服务。

福建中振网络科技有限公司在厦门设立了客户服务中心，开通了7×24小时的热线服务。客户服务中心由专业的客户专员、客户经理以及技术支持专家组成，他们受理所有的服务求援电话、传真、邮件和服务投诉，建立客户服务记录，根据服务请求性质分配和调配人力资源，追踪服务请求的解决过程，重大服务完成后定期对客户进行回访。

对于重大故障或者需要较高技术的服务，福建中振网络科技有限公司根据客户的具体情况，紧急成立由各专家和资深技术人员组成的专家服务组，为客户提供诊断和技术咨询服务，迅速排除故障。

福建中振网络科技有限公司为客户提供7×24小时电话热线和电子邮件及其他在线方式（QQ、MSN、SKYPE等）服务，任何时候都可以致电福建中振网络科技有限公司客户服务中心获取福建中振网络科技有限公司的技术支持和服务，根据系统运行时出现的故障情况，福建中振网络科技有限公司提供二级响应措施：

重大故障

对于系统的重大故障，福建中振网络科技有限公司在接到故障报修电话30分钟内做出实质响应，若未能解决故障，福建中振网络科技有限公司启动更高级别的响应服务，并在2小时之内到达现场处理，做出故障诊断报告并处理故障。

普通故障

对于不影响系统正常运行的软件和硬件故障，福建中振网络科技有限公司实时响应，根据客户具体情况以及备件情况，通过远程诊断、电话咨询、现场服务等手段排除故障。如需要现场服务，派有解决故障能力的工程师1小时内到达现场解决。

服务内容

无论是否在质保期内，福建中振网络科技有限公司都可提供如下技术服务项目

升级服务

提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务。

优化服务

提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施。

咨询服务

包括系统软件应用和维护技术咨询服务。

电话或现场技术服务

提供电话远程服务以及必要的现场技术服务。

对客户的维护服务方式如下：

福建中振网络科技有限公司将定期对全系统进行检修和性能调整，以保证系统安全、可靠、高效运作，同时为客户日常维护中的问题和措施提供指导。

当客户系统有故障发生时，福建中振网络科技有限公司的维护服务工程师迅速赶赴现场进行诊断和故障排除。

热线电话咨询

福建中振网络科技有限公司的客户服务中心提供长期的7×24小时的热线电话和电子邮件服务，解决与系统有关的技术咨询和故障分析解决方案。

福建中振网络科技有限公司的热线电话7×24小时接受客户的故障报告，实时响应客户请求。

热线电话：400-6617-777

远程登录诊断维护和远程登录下载

对于普通故障，特别是客户端一些操作咨询等，可以方便地通过远程协助、远程登录的方式快速解决。

在客户授权的情况下，福建中振网络科技有限公司的技术员通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。

福建中振网络科技有限公司网站上常设技术服务页面，会员客户可以随时登录下载最新的升级软件和补丁程序，实现自助式的软件升级。

服务流程

福建中振网络科技有限公司根据ISO9001质量体系，制定并采用规范的服务流程。当用户发现技术问题并需要提供帮助时，将提供顺畅的渠道――“客户服务中心”，和规范化的作业流程进行响应，下面用图示说明相关的服务流程。

服务质量保证

福建中振网络科技有限公司服务质量保证来源于企业人才、经验和产品，也来源于公司一贯实施的ISO9001质量管理控制。

专业人员

福建中振网络科技有限公司拥有行业资深专家队伍，随着行业的拓展和项目的实施，培养了一批技术与业务骨干，具备丰富的大型项目实施经验。

服务质量保障措施

福建中振网络科技有限公司采用以下措施或手段，来提高技术服务的质量。

    1.   “客户第一”是公司六大价值观的基础，公司认真贯彻“客户第一”服务理念

2.   适应IT市场需要，改革服务组织体制

3.   强化市场意识，推行诚信服务

4.   提高员工素质，充分发挥每位员工的作用

5.   完善激励机制，培养员工的责任与风险意识

6.   实行集成与项目经理责任制

7.         建立服务规范，理顺服务流程